Mesa de Ayuda y Sistema de Tickets de Soporte

El sistema de tickets centraliza la atención de dudas, solicitudes de cambios e incidencias técnicas entre clientes y el equipo de soporte. 1. Apertura de Tickets • Los clientes pueden abrir tickets desde el portal de soporte indicando el asunto, el proyecto relacionado, la prioridad y una descripción detallada del caso. • Los Administradores y Líderes también pueden abrir tickets en nombre de un cliente. 2. Niveles de Prioridad y Estados • Prioridades: 🚨 Urgente, ⚡ Alta, 🔹 Media, ⚪ Baja. • Estados: 🟢 ABIERTO (esperando atención), ⏳ EN PROGRESO (agente asignado trabajando en la solución) y ⚪ CERRADO (caso resuelto). 3. Hilo de Conversación Estilizado • Cada ticket cuenta con un hilo de respuestas en tiempo real con diferenciación visual entre mensajes del cliente (azul) y respuestas del soporte técnico (rosa). • El equipo interno puede cambiar el estado o reasignar el ticket a otro miembro en cualquier momento desde el panel lateral.